Mesurer la performance d’un site de e-commerce consiste à mesurer ses résultats. Il peut s’agir de résultats financiers (chiffre d’affaires, marges, rentabilité) ou de résultats en termes de notoriété, par exemple. La performance commerciale d’un site se mesure principalement à l’aide d’indicateurs chiffrés de performance (ICP) ou Key Performance Indicator (KPI), dont on compare régulièrement l’évolution dans le temps et par rapport aux objectifs. Les indicateurs sont souvent multiples, et leur choix dépend de l’objectif visé et de l’élément mesuré par l’entreprise : trafic du site Web, fidélisation des internautes, promotion d’un produit, acquisition de prospects, etc.

L’évaluation de ces indicateurs est possible grâce au tracking, qui consiste à recueillir des données concernant le comportement des internautes sur un site, sur une bannière publicitaire, un e-mail de promotion, etc. (nombre de clics, nombre de pages vues…).