Audit et étude du système d'information
Qu'est-ce qu'un système d'information
Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (humaines, matérielles, logicielles, données, procédures) permettant de collecter, stocker, traiter et diffuser de l'information dans une organisation.
1. Composantes d’un système d'information
Un SI est généralement composé de :
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Les personnes : utilisateurs, informaticiens, décideurs.
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Les données : les informations à gérer (clients, ventes, produits...).
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Les logiciels : programmes permettant le traitement des données.
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Le matériel : ordinateurs, serveurs, réseaux, périphériques.
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Les procédures : règles et modes de fonctionnement pour gérer le système.
2. Objectifs d’un système d'information
Un SI vise à :
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Aider à la prise de décision (ex. tableaux de bord, rapports).
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Améliorer la productivité (automatisation de tâches).
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Faciliter la communication et la circulation de l'information.
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Assurer le suivi des activités (comptabilité, gestion de stock, etc.).
3. Exemples de systèmes d'information
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Système d’information comptable : gère les flux financiers.
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Système d’information des ressources humaines : gère les employés.
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Système d’information marketing : analyse les données de marché.
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ERP (Enterprise Resource Planning) : système intégré couvrant l’ensemble de l’entreprise.
4. Différence entre informatique et système d'information
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L’informatique est l’outil (technologie).
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Le système d'information est l’ensemble (outil + organisation + processus).
Formateur Mastère Communication marketing / DSCG UE5 - Management des systèmes d'information
🧠 Objectifs des sessions Mastère /DSCG
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Comprendre le rôle stratégique du système d'information.
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Connaître les grandes architectures informatiques (ERP, cloud, réseaux, etc.).
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Analyser les risques informatiques.
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Participer à des projets de conception ou de refonte de SI.
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Communiquer efficacement avec des informaticiens et les maîtriser en tant que décideur.
📘 Contenu du programme
1. Gouvernance et stratégie des SI
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SI et création de valeur
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Alignement stratégique du SI sur les objectifs de l’entreprise
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Pilotage de la performance du SI
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Gestion de portefeuille de projets SI
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Externalisation et infogérance
2. Urbanisation, architecture et sécurité des SI
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Urbanisation des SI : logique de modularité, interopérabilité
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Architecture applicative et technique (ERP, bases de données, cloud computing, SaaS…)
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Sécurité informatique : politique de sécurité, continuité d’activité, RGPD
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Gestion des accès, risques informatiques, audit des SI
3. Conduite du changement et gestion de projet SI
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Méthodologie de gestion de projet (cycle en V, méthode agile, etc.)
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Cahier des charges, planification, budget, pilotage
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Conduite du changement : résistance, communication, formation
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Méthodes qualité (ITIL, CMMI…)
4. Les outils au service du SI
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Logiciels de gestion (ERP, CRM, BI, etc.)
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Technologies web, big data, intelligence artificielle dans les SI
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Dématérialisation, automatisation, robotisation des processus (RPA)
5. Contrôle interne, audit et conformité
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Rôle du SI dans le contrôle interne
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Audit des systèmes d’information
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Normes et réglementations (LOLF, RGPD, ISO, etc.)
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Détection des fraudes et fiabilité de l’information
Les composants du système d'information
EQUIPE
L'humain est à la base de toute création
Analyse : quelles sont les ressources humaines de votre entreprise pour la transformation numérique
DONNEES
Pour l'analyse
Données : c'est la matière principale du SI. Ce sont les informations à gérer. Elle se recoupent, s'ajoutent et permettent de créer la stratégie de communication internet et externe
MATERIELS
Bons outils, bons élèves
Analyse : serveur, sauvegarde, parc informatique, smartphone, tablette
LOGICIELS
CRM, ERP, GED (GEIDE), site internet
Analyse : comment est traitée l'information au sein de votre entreprise
PROCEDURES
Une bonne organisation
Mise en place : procédures pour accéder à l'information, la traiter, la sauvegarder, la sécuriser, la partager et la diffuser
Audit des systèmes d'information
Formateur Mastère et DSCG UE 5
Dans le cadre des Mastères et du DSCG UE 5, l'enseignement traite de la capacité des apprenants à faire un audit du système d'information. Dans l'entreprise connectée, le système d'information devient la pierre angulaire de la croissance. Le système d'information se compose de 5 éléments : l'équipe, les données, les matériels, les logiciels et les procédures
Les sources d'arrivée de l'information dans l'entreprise
LES DISCUSSIONS
A ne pas négiiger
Les discussions internes ou externes (visites clients ou fournisseurs, les réunions internes ...)
LES MAILS
La plus grande partie de la communication écrite diffusée dans l'entreprise
La gestion des emails par le SI est primordiale : archivage, sécurité
LES COURRIERS PAPIER
A l'ère de la dématérialisation
Les courriers papier se font rares
LE SITE INTERNET
Pour les entreprises qui en disposent
Il fait partie des outils numériques de base pour communiquer vers l'extérieur et recevoir des demandes ou des commandes (e-commerce)
LES RESEAUX SOCIAUX
Indispensables
Ils maintiennent le lien avec la communauté et la clientèle
Le management humain dans un système d'information
Le management humain dans un système d'information (SI) désigne l’ensemble des pratiques et stratégies visant à gérer les personnes (utilisateurs, développeurs, administrateurs, etc.) qui conçoivent, utilisent ou maintiennent un système d’information, afin d’assurer son bon fonctionnement, son évolution et son alignement avec les objectifs de l'organisation.
Voici une vue d'ensemble structurée sur le sujet :
🔹 Définition
Le management humain dans un SI consiste à organiser, coordonner, motiver et accompagner les acteurs humains impliqués dans le cycle de vie d’un système d’information. Cela inclut la gestion des compétences, des communications, des changements, des conflits et des relations interpersonnelles.
🔹 Acteurs concernés
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Utilisateurs finaux : employés utilisant le SI dans leurs tâches quotidiennes.
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Chefs de projet SI : responsables de la conduite et de la mise en œuvre de projets SI.
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Développeurs / techniciens : conçoivent et maintiennent les SI.
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Direction des systèmes d'information (DSI) : supervise l'ensemble des SI.
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Direction générale / métiers : fixent les objectifs à atteindre avec les SI.
🔹 Enjeux du management humain dans un SI
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Accompagnement au changement : les nouvelles technologies ou logiciels peuvent créer des résistances. Il faut anticiper, former et soutenir les utilisateurs.
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Communication : assurer une circulation fluide de l'information entre équipes techniques et métiers.
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Formation continue : maintenir à jour les compétences dans un environnement technologique en constante évolution.
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Collaboration interservices : favoriser le travail en équipe entre informaticiens et opérationnels.
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Motivation et reconnaissance : engager les collaborateurs pour qu’ils participent activement à la réussite du SI.
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Prévention des conflits : entre usagers, techniciens et directions, notamment lors de l’implantation de nouveaux outils.
🔹 Bonnes pratiques
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Impliquer les utilisateurs finaux dès la phase de conception.
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Mettre en place un plan de conduite du changement.
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Organiser des ateliers de co-construction et des groupes de réflexion.
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Communiquer régulièrement sur les objectifs, les délais, et les bénéfices du SI.
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Favoriser la formation sur les outils numériques et l’adoption progressive des nouvelles solutions.
🔹 Risques en cas de mauvais management humain
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Rejet du système ou faible adoption.
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Détérioration du climat social (stress, frustration, démotivation).
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Échec du projet informatique (délais, budget, objectifs non atteints).
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Perte de confiance entre les équipes techniques et métiers.
🔹 Conclusion
Le facteur humain est souvent le maillon le plus critique dans le succès ou l’échec d’un système d’information. Une bonne gestion des aspects humains — communication, formation, implication, motivation — est essentielle pour garantir une intégration réussie du SI dans l’entreprise.