Analyser le trafic d'un site vitrine
Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
Analyser le trafic d'un site
À partir des années 2000, le développement d’Internet a modifié le schéma de communication traditionnelle entre les marques et leurs clients ou prospects.
1/Mettre en place des outils de tracking
1. Définition
Le tracking (en anglais « to track » : chercher, traquer) permet d’observer et d’analyser le comportement d’un internaute : ses déplacements sur le web (visite d’un site, ouverture d’un email, clic sur un lien) sont alors suivis, enregistrés puis analysés.
Le tracking permet ainsi de collecter différentes données : adresse IP de l’internaute, pages consultées, durée de visite, position géographique du visiteur, liens ouverts, thèmes recherchés, etc.
Ce « pistage » permet alors de dresser un profil du consommateur, de lui proposer des publicités ciblées ou de revendre ces données à des sites tiers.
2. Les cookies : mémoire des sites web
Le tracking s’appuie en grande partie sur les cookies. ll s’agit de fichiers textes envoyés par le serveur du site web que vous visitez. À l’origine, les cookies ont été développés en tant que service pour doter les sites web d’une mémoire, afin d’améliorer l’expérience utilisateur (cookies liés à la session : mémorisation de l’identifiant et du mot de passe pour un site, conservation du panier etc..).
Il existe également des cookies qui vont retenir vos préférences sur le site (articles lus, pages consultées, publicité cliquée) ou des cookies envoyés par des sites tiers comme le bouton « J’aime » de Facebook qui renvoie vos informations de navigation au réseau social.
3. Le cadre juridique des cookies
Chaque cookie a un nom et une date d’expiration. En France, la CNIL recommande que les cookies aient une durée de vie de maximum 13 mois. L’internaute doit donner son consentement préalable avant le dépôt de cookies. Depuis le 1er avril 2021, les sites internet sont obligés d’informer plus clairement les visiteurs sur le rôle de ces « fichiers espions ».
EXEMPLE
Sur le site Le Monde : dès l’arrivée sur le site, une fenêtre pop-up s’ouvre : elle donne des informations à l’internaute sur l’utilisation des données collectées grâce aux cookies. L’internaute a le choix d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies envoyés par ce site.
2/Connaître les indicateurs de performance ou KPIs
Le calcul des indicateurs de performance (KPI en anglais : Key Performance Indicators) permet à l’entreprise d’apprécier l’attractivité de son site et de réfléchir aux moyens de générer davantage de trafic.
3/Identifier l'origine du trafic
Les outils statistiques permettent également de connaître l’origine du trafic sur le site, c’est-à-dire le moyen par lequel les internautes sont arrivés sur le site : le bouton « J’aime » de Facebook qui renvoie vos informations de navigation au réseau social.
Optimiser la page d'accueil et les pages d'atterrissage
1/Optimiser la page d'accueil
La page d’accueil (homepage) doit répondre en quelques secondes au besoin ou au problème de l’internaute. Avant sa conception, il faut :
2/Animer la page d'accueil
Sans changement visible de la homepage, les visiteurs penseront qu’il n’y a aucune nouveauté sur l’ensemble du site, ce qui accroît le taux de rebond sur la page d’accueil.
3/Optimiser les pages d'atterrissage
1. Définition
Les visiteurs n’arrivent pas forcément en premier sur la page d’accueil. Une page d’atterrissage ou landing page désigne la page sur laquelle arrive l’internaute, soit en cliquant sur un lien commercial ou un bandeau publicitaire, soit à l’issue d’une recherche naturelle sur un moteur de recherche. Une page d’accueil ainsi que toute autre page du site peuvent donc être des pages d’atterrissage.
EXEMPLE
Un internaute qui recherche un séjour en Islande peut arriver sur la page d’accueil du site de l’agence de voyages ou bien sur la page dédiée à l’Islande.
2. Les types de pages d’atterrissage
Il existe différents types de pages d’atterrissage :
3. L’optimisation de la page d’atterrissage
Une page d’atterrissage peut être optimisée grâce à la méthode AIDA :
Des éléments de réassurance apparaissent en pied de page et visent à rassurer les visiteurs (coordonnées, numéro de téléphone, mail, témoignages clients, certifications, liens vers les réseaux sociaux, recueil du consentement pour l’envoi de mails etc.).
Fiche 3. Mettre en place une newsletter
La stratégie digitale doit être réfléchie en amont et doit être cohérente avec la stratégie marketing globale et avec les objectifs de l’entreprise.
1/Comprendre le principe d'une newsletter
Une newsletter désigne un e-mail envoyé à des abonnés, qui ont accepté de le recevoir (souvent des clients abonnés ou des personnes déjà en contact avec l’émetteur de la newsletter). Contrairement à l’e-mail commercial, la newsletter vise avant tout à fidéliser et à informer les abonnés.
EXEMPLE
Sélection de nouveaux produits, lettre d’information, storytelling sur la marque...
Une newsletter reste ponctuelle mais régulière, contrairement à l’e-mail commercial qui peut être envoyé massivement lors d’un événement particulier (premier jour de soldes par exemple).
2/Rédiger une newsletter
Avant de créer une newsletter, il faut :
Fiche 4. Respecter les obligations légales liées à l’envoi d’e-mails
1/Les obligations pour les particuliers : l'opt-in
Pour envoyer un e-mail commercial (ou SMS, MMS, ou fax), il est obligatoire d’obtenir l’accord préalable du destinataire. Cet accord est appelé « opt-in ». La réglementation définit quelques principes et recommandations :
2/Les obligations pour les professionnels : l'opt-out
En B to B, il est possible d’envoyer des e-mails à une entreprise sans le consentement explicite du destinataire (principe de l’opt-out), sous réserve que l’offre soit en lien avec l’activité de l’entreprise et à condition de :
– l’informer, au moment du recueil des données, que son adresse électronique est utilisée à des fins de prospection ;
– lui donner un moyen simple et gratuit de s’opposer à la réception de nouveaux e-mails (par exemple en cochant une case).
Fiche 5. Programmer et évaluer l'envoi d'une newsletter
Fiche 6. Animer un site avec un quiz, un concours ou un livre blanc
