Animer un site de e-commerce
Objectifs :
1. Construire un plan d'animation
2. Planifier les animations
3. Mettre en place des animations commerciales et communiquer sur les opérations de promotion
4. Communiquer sur les opérations de promotion
Fiche 1. Les animations commerciales du site : objectifs et moyens
11. Les objectifs de l'animation commerciale
12. Les moyens nécessaires
11. Les objectifs de l'animation commerciale
Une boutique de e-commerce doit toujours être en mouvement : ce dynamisme lui permet d’offrir une image positive et d’optimiser son référencement. L’animation du site est donc essentielle pour qu’il soit fréquenté et génère du chiffre d’affaires. On distingue plusieurs objectifs définis selon la problématique de l’entreprise :
12. Les moyens nécessaires
Réaliser un programme d’animation commerciale est un investissement important en termes de temps et de moyens. Pour savoir quel programme mettre en place, il est important d’examiner d’abord si on dispose des moyens de le réaliser. Un programme cohérent permettant une animation régulière sera toujours plus efficace pour fidéliser les clients.
Fiche 2. Réaliser le plan d'animation
21. Le plan d'animation
22. Les thèmes d'animation
23. Les différents types d'animations et de promotion
21. Le plan d'animation
Le plan d’animation est un document qui décrit l’ensemble des actions à mettre en œuvre sur une période (généralement l’année à venir) pour remplir les objectifs de l’entreprise en termes de trafic et de ventes. Il offre une vision globale des animations à mettre en place afin de prévoir les charges de travail des équipes et d’avoir une vue précise de la fréquence des animations.
Pour construire le plan d’animation, on recoupe la liste des événements de la vie de l’entreprise et la saisonnalité (périodes de vente des différents produits), puis on situe les animations sur un planning pour obtenir un plan équilibré permettant d’optimiser la fréquentation du site et les ventes. La détermination des périodes creuses pour chaque produit permettra de lancer des animations durant les mois calmes afin de lisser les ventes.
Le plan d’animation doit rester modifiable pour s’adapter à la vie de l’entreprise et aux modifications de l’environnement commercial.
22. Les thèmes d'animation
23. Les différents types d'animation et de promotions
Fiche 3. Réaliser un planning d'animation
31. Les étapes du planning d'animation
32. Utiliser un logiciel de planification
31. Les étapes du planning d'animation
32. Utiliser un logiciel de planification
Si le planning comprend un nombre de tâches assez limité ou un nombre limité de contraintes entre ces tâches, il est possible d’établir directement le planning sous forme de diagramme de Gantt après avoir listé et évalué les différentes tâches et leur enchaînement.
Fiche 4. Créer le contenu de la promotion
41. Synthétiser les informations essentielles
42. Définir le contenu du message promotionnel
43. Mettre en forme le message promotionnel sur le site
41. Synthétiser les informations essentielles
Il est indispensable de synthétiser les informations essentielles qui doivent guider en permanence le choix et la réalisation de la promotion :
– cible : quel est le public visé par la promotion (prospects, clients, clients fidèles, anciens clients…) ?
– objectif : créer du trafic, augmenter le panier moyen, augmenter le taux de conversion, augmenter la conversion… ;
– type d’action prévue : couponnage, réduction croisée, vente jumelée, concours… ;
– budget : budget total, budget promotion, budget communication, coût maximum par client… ;
– durée et planification de l’action ;
– technique d’animation et thème choisis.
L’analyse des actions menées par les concurrents doit aussi permettre de se positionner par rapport à eux en fonction de la position occupée par l’entreprise sur le marché. Elle lui permettra de mieux se distinguer ou, au contraire, de mener une action similaire pour contrer les concurrents.
42. Définir le contenu du message promotionnel
43. Mettre en forme le message promotionnel sur le site
Fiche 5. Publier la promotion sur le site
51. Publier la promotion sur une page ou une rubrique dédiée
52. Annoncer la promotion sur la page d'accueil
51. Publier la promotion sur une page ou une rubrique dédiée
La promotion peut être publiée :
– sur une page dédiée, construite sur le modèle d’une page rubrique ou produit : cela modifie l’architecture du site habituel et montre le coté exceptionnel de l’offre. Cette technique sera réservée à des opérations exceptionnelles, par leur originalité ou leur importance (par exemple une opération spéciale Noël) pour ne pas trop bousculer les habitudes des clients et ne pas être déceptif ;
– dans une rubrique promotion regroupant l’ensemble des offres promotionnelles en cours : cela permet aux dénicheurs de bonnes affaires de faire le tour des offres dès leur arrivée sur le site ;
– sur la page catalogue et produits habituelle : pour les offres traditionnelles, cette technique minimise l’effort en limitant le travail à la modification du texte et des prix.
52. Annoncer la promotion sur la page d'accueil
La page d’accueil (homepage) étant la page la plus visitée d’un site, il est indispensable d’animer cet espace en annonçant les promotions. L’annonce sur la page d’accueil permet de renvoyer directement au descriptif du produit, ou à la page dédiée à la promotion ou à la commande.
1. Le carrousel
Il présente, sur la partie supérieure de la homepage, deux ou trois éléments graphiques légendés et anime ainsi la première page du site. C’est le bon endroit pour afficher une promotion. Il est préférable de proposer la promotion en première position car les 2 % (maximum) d’internautes cliquent majoritairement sur la première offre. Pour être efficace, le message doit être explicite et indiquer clairement où cliquer pour accéder à l’offre complète.
3. Les formats de bannière Rich Media
Ils incluent dans la publicité une animation visuelle ou sonore : la publicité en ligne devient multimédia et interactive. Son efficacité est supérieure à celle du format classique, permet une création publicitaire plus riche et se généralise avec la progression des moyens techniques.
Fiche 6. Promouvoir les animations commerciales
61. Les différents moyens de promotion des animations
62. Annoncer la promotion par e-mail
61. Les différents moyens de promotion des animations
Les animations doivent être annoncées pour être vues. Cette annonce peut se faire par e-mail, par SMS et/ou sur les réseaux sociaux, qui permettent de diffuser efficacement l’annonce, participent à la construction du story-telling de la marque et améliorent le référencement naturel du site. Des actions externes peuvent aussi être menées : publicité sur des sites partenaires, en contrepartie d’une rémunération ou en échange d’une publicité pour leurs produits sur le site de l’entreprise.
62. Annoncer la promotion par e-mail
L’e-mailing est le moyen de diffusion le plus utilisé et le plus efficace pour promouvoir un site d’e-commerce. Au-delà des résultats directs en termes de vente, il crée du trafic vers le site de l’entreprise grâce aux liens pointant vers celui-ci.
SYNTHESE : Animer un site de e-commerce
