
GesDoc.Digital
Cursus digital et omnicanal
Formation courte
Digital et omnicanal - De la présence numérique au parcours client intégré
Concevoir, déployer et piloter une stratégie client intégrée.
Approche du marketing 15P, de la GED, du CRM, de l’ERP et du système d’information.
Positionnement
L’objectif est de passer d’une présence sur plusieurs canaux à une véritable stratégie omnicanale :
-
Multicanal : plusieurs canaux utilisés séparément.
-
Cross-canal : les canaux fonctionnent ensemble.
-
Omnicanal : le client bénéficie d’une expérience cohérente et continue, quel que soit le point de contact.
Le cursus s’appuie sur le parcours client, les personas, les points de contact, la donnée, le CRM, l’automatisation et la mesure de la performance. Ces dimensions constituent également les axes fréquemment retenus dans les formations professionnelles en stratégie omnicanale.

Formation longue
Cursus Digital et omnicanal - Concevoir et piloter une stratégie client intégrée
Sous-titre : Marketing 15P, parcours client, CRM, IA, GED et performance digitale.
L’objectif est de former des professionnels capables de concevoir, déployer et piloter une stratégie marketing cohérente sur les canaux digitaux et physiques. La compétence centrale consiste à créer une synergie entre les canaux afin de fluidifier le parcours client.
Fiche d’identité
-
Intitulé : Cursus Digital et Omnicanal
-
Durée recommandée : 84 à 140 heures pour un parcours approfondi
-
Format : présentiel, distanciel ou hybride
-
Public : professionnels du marketing, commerciaux, dirigeants, assistants import-export, responsables communication et chefs de projet digital
-
Prérequis : bases en marketing, communication ou utilisation professionnelle des outils numériques
-
Projet final : conception d’une stratégie marketing omnicanale complète
-
Approche : marketing 15P, parcours client, CRM, GED, IA, data et performance
Architecture pédagogique

Compétences finales
À la fin du cursus, le participant doit être capable de :
-
élaborer une stratégie marketing digitale et omnicanale ;
-
coordonner les canaux online et offline ;
-
piloter un parcours client fluide ;
-
exploiter un CRM et une GED ;
-
intégrer l’IA dans les processus marketing ;
-
construire un plan de contenu ;
-
mesurer la performance commerciale et relationnelle ;
-
proposer des actions d’optimisation.
Les référentiels professionnels associent généralement à l’omnicanal la stratégie digitale, l’analyse de données, l’expérience utilisateur, la protection des données et la gestion de projet.
Formation intermédiaire
Cursus Digital pour la vente omnicanale - Concevoir et piloter une stratégie client intégrée
Sous-titre : Marketing 15P, parcours client, CRM, IA, GED et performance digitale.
Ce cursus forme des commerciaux capables de prospecter, conseiller, vendre et fidéliser en combinant efficacement les canaux physiques et numériques. Il s’appuie sur le CRM, les réseaux sociaux, le site web, l’e-commerce, la visioconférence, la messagerie instantanée et les outils d’IA.
Apprendre à prospecter, conseiller, vendre et fidéliser un client en utilisant de manière coordonnée le site web, LinkedIn, l’e-mail, le téléphone, le CRM, la visioconférence et les autres points de contact.
Fiche d’identité
-
Intitulé : Digital et vente omnicanale
-
Durée recommandée : 35 heures
-
Format : présentiel, distanciel ou hybride
-
Public : commerciaux, vendeurs, conseillers clientèle, assistants commerciaux, responsables de magasin, entrepreneurs et professionnels B2B
-
Prérequis : bases de la relation client et utilisation courante des outils numériques
-
Projet final : création d’un dispositif complet de prospection, de vente et de fidélisation omnicanale
Programme pédagogique

Compétences visées
À l’issue de la formation, le participant saura :
-
construire un parcours de vente cohérent entre magasin, site web, téléphone et réseaux sociaux ;
-
rechercher, qualifier et segmenter des prospects ;
-
utiliser LinkedIn et l’e-mail pour développer la prospection ;
-
conseiller un client en présentiel, par téléphone, chat ou visioconférence ;
-
exploiter un CRM pour suivre les opportunités commerciales ;
-
personnaliser les messages grâce à la donnée et à l’IA ;
-
traiter les objections et conclure une vente à distance ;
-
organiser les relances et les actions de fidélisation ;
-
respecter les principes essentiels du RGPD ;
-
mesurer la performance avec des indicateurs adaptés.
Les formations professionnelles en vente omnicanale intègrent généralement la relation client digitale, le CRM, le parcours client, l’e-commerce, les réseaux sociaux, l’analyse des données et la fidélisation.
Exemple concret
Un client :
-
découvre une entreprise sur LinkedIn ;
-
consulte son site web ;
-
demande un devis par formulaire ;
-
échange avec un commercial par téléphone ou visioconférence ;
-
reçoit ses relances par e-mail ;
-
retrouve toutes ses informations dans le CRM ;
-
bénéficie ensuite d’un suivi après-vente.
Le client peut passer d’un canal à l’autre sans devoir répéter son besoin. Cette continuité est le principe central du parcours client omnicanal.
Ce que l’on apprend dans ce cursus
Un cursus omnicanal peut comprendre :
-
le marketing digital ;
-
la prospection sur les réseaux sociaux ;
-
la vente en ligne et à distance ;
-
le parcours client ;
-
le CRM et la gestion des données ;
-
l’e-mailing et l’automatisation ;
-
le référencement naturel ;
-
le service client multicanal ;
-
l’utilisation de l’IA pour vendre et fidéliser ;
-
les indicateurs de performance : prospects, conversions, chiffre d’affaires et fidélisation.
Gesdoc.digital est une plateforme française, issue d'un cabinet de consulting spécialisé dans la transition numérique des entreprises www.gesdoc.net, qui traite de l'apprentissage numérique (utilisation des outils numériques) pour la préparation de cours et de formations avec l'aide de l'IA.
-
Le site internet : De nombreuses offres pour la création de site internet sans codage sont apparues et peuvent être prises en main assez facilement en quelques heures de formation. A cette étape, il ne s'agit pas de devenir un pro du référencement naturel mais plutôt de structurer un cours en mode digital, qui pourra être projeté sur écran et consultable à tout moment grâce aux titre de pages insérés dans un menu fluide. L'utilisation des outils digitaux est devenue indispensable avec l'IA qui révolutionne l'apprentissage, la formation et la création de site internet.
-
L'IA : L'IA est 100% digitale, raison pour laquelle il est important de se former aux outils numériques qui serviront de base pour la création de cours et de formations sous différents formats : textuel, audio, vidéo, quiz, carte mentale etc. Le site internet (généré avec Wix, c'est ce que nous préconisons) est une porte d'entrée vers les outils IA. Il suffit simplement de copier-coller les url (langage peut-être trop technique pour l'instant) dans la barre de recherche de l'IA pour se voir proposer une multitude de supports (décrits ci-dessus) de cours qui proviennent de vos propres sources, évitant les erreurs que pourrait produire une IA sur la base de données non vérifiées.
Site internet et IA, le combo gagnant pour les enseignants et formateurs
-
Associer un site internet à l’intelligence artificielle, c’est offrir aux enseignants et formateurs un véritable levier d’innovation pédagogique. Le site devient une plateforme interactive, capable d’accueillir des contenus personnalisés, des évaluations automatiques et des espaces d’échanges dynamiques. L’IA, quant à elle, analyse les besoins des apprenants, propose des parcours adaptés et fait gagner un temps précieux dans la préparation des cours. Ensemble, ces outils créent un écosystème d’apprentissage plus efficace, motivant et centré sur l’humain.
Formation à la création de cours sur Wix
Wix est une plateforme de création de site web en ligne qui permet de concevoir facilement des cours au format digital grâce à une interface en glisser-déposer, sans compétences techniques avancées. Elle propose des modèles spécifiques pour la formation en ligne et l’éducation, adaptés aux enseignants, formateurs et écoles digitales, incluant des pages pour présenter les programmes, les tarifs et les intervenants.
Pour créer et diffuser des cours, Wix s’appuie notamment sur des applications intégrées comme Programmes en ligne, Wix Video ou encore Wix Bookings, qui permettent de structurer des modules, proposer des vidéos, gérer les réservations de sessions (en ligne ou présentiel) et accepter des paiements. La plateforme offre aussi la possibilité de créer des espaces membres, des forums, des blogs et des quiz ou PDF téléchargeables pour rendre l’apprentissage plus interactif et fidéliser les apprenants.
Wix met à disposition des ressources pédagogiques via Wix Learn, avec des cours en ligne gratuits sur le web design, le marketing ou la gestion d’un site éducatif, afin d’aider les créateurs de formations à professionnaliser leur présence en ligne. Pour un formateur, l’intérêt de Wix est donc de centraliser sur un même site la vitrine de la formation, l’hébergement des contenus, l’inscription des élèves et la monétisation des cours.
Plan de formation Wix pour enseignants et formateurs
Savoir construire un site internet
Devenez un formateur agile ... et travaillez avec les outils d'aujourd'hui
L'entreprise agile : définition
Une entreprise agile, c’est une entreprise capable de s’adapter très vite aux changements (marché, clients, concurrents, crises) grâce à une organisation flexible, des décisions rapides, et une culture d’expérimentation et de collaboration. Dans le cadre de l'enseignement ou de la formation, être un formateur agile, c'est être un formateur 2.0 qui propose de l'apprentissage numérique
Comment faire pour être agile rapidement ?
Le formateur agile : une volonté d'adaptation à l'enseignement numérique
L'entreprise agile est passée par une phase de transition, appelée transition numérique ou transformation digitale. Grâce à cette transition, elle a mis en place des outils digitaux qui vont fournir des données data dans des délais très courts, permettant ainsi de s'adapter très rapidement aux situations de changement; La méthode du "Test and Learn" est mise en application pour tester les réactions des consommateurs d'un produit sur un marché.
Il en est de même pour le formateur agile qui peut s'adapter en temps et en heure aux évolutions de l'enseignement et pratiquer aussi la méthode du "Test and Learn," pour connaître l'impact d'un nouveau cours auprès de ses apprenants
L'entreprise peut-elle perdurer sans agilité ?
L'agilité n'est pas une option, c'est un besoin primordial
Les entreprises les plus performantes sont celles qui maîtriseront le mieux la data. La compétition n'est plus seulement aujourd'hui basée sur la qualité du produit ou du service, mais sur la réponse apportée au consommateur dans toutes les étapes d'une vente omnicanale
C'est exactement pareil pour la formation et l'enseignement de demain. La connaissance ne suffit plus. Pour le formateur et l'enseignant, il faut trouver de nouveaux moyens de capter l'attention et de se renouveler très rapidement face aux attentes et changements de l'enseignement.

L'enseignement 2.0
Enseignement 2.0 : Définition
L’enseignement 2.0 désigne une évolution profonde des pratiques pédagogiques, rendue possible par le numérique et les outils collaboratifs en ligne. Il ne s’agit plus seulement d’ajouter des ordinateurs ou des tablettes en classe, mais de repenser la façon d’enseigner et d’apprendre, dans une logique plus interactive, personnalisée et connectée au monde réel. L’enseignant devient davantage un guide, un chef d’orchestre des apprentissages, tandis que l’élève devient acteur de son parcours, capable de chercher, produire et partager des contenus.
1. Intégration du numérique dans l'enseignement ou la formation
Un premier point clé de l’enseignement 2.0 est l’intégration des technologies numériques au cœur du dispositif pédagogique. Les plateformes de cours, les environnements numériques de travail, les vidéos, podcasts, quiz interactifs ou classes virtuelles permettent de varier les supports, de rendre les notions plus concrètes et de prolonger la classe au-delà des murs physiques. L’objectif n’est pas de faire « plus de technologie », mais de choisir les bons outils pour soutenir des objectifs d’apprentissage clairs : mieux expliquer, mieux illustrer, mieux évaluer.
1. Apprentissage actif et collaboratif
Un deuxième point central est l’apprentissage actif et collaboratif. Dans une logique 2.0, on privilégie les activités où les apprenants cherchent, expérimentent, débattent, créent des productions (articles, présentations, vidéos, projets numériques) plutôt que de rester passifs face à un cours magistral. Le travail de groupe, les projets, les forums, les wikis ou les documents partagés favorisent la co-construction des connaissances, l’entraide et la confrontation des points de vue. On développe ainsi des compétences cognitives, mais aussi sociales : communication, coopération, esprit critique.
3. personnalisation des parcours de formation
Troisièmement, l’enseignement 2.0 met l’accent sur la personnalisation des parcours. Grâce aux ressources en ligne, aux modules autoformatifs, aux exercices interactifs et parfois à l’intelligence artificielle, il devient possible de proposer des activités adaptées au niveau, au rythme et aux besoins de chaque apprenant. On peut différencier les consignes, offrir des remédiations ciblées, proposer des défis supplémentaires aux plus avancés. L’idée est de sortir du « même cours, au même moment, pour tout le monde » afin de réduire les écarts et de renforcer la motivation.
4. Développement des compétences numériques et informationnelles des apprenants
Un quatrième aspect important concerne le développement des compétences numériques et informationnelles des élèves. L’enseignement 2.0 ne se limite pas à utiliser des outils : il apprend aussi à les maîtriser de manière responsable. Les apprenants doivent apprendre à rechercher de l’information de façon critique, à vérifier les sources, à protéger leurs données, à communiquer en ligne de manière respectueuse, à produire des contenus de qualité. Ces compétences sont désormais essentielles pour leur vie citoyenne, sociale et professionnelle.
Conclusion :
L'enseignement 2.0 suppose une évolution du rôle et des compétences des enseignants et formateurs. Ceux-ci doivent se former aux usages du numérique, expérimenter de nouvelles méthodes (classe inversée, hybridation, micro‑learning…), accepter une posture moins verticale et plus accompagnatrice. Cela demande du temps, du soutien institutionnel et une culture de collaboration entre pairs pour partager ressources, scénarios pédagogiques et retours d’expérience. Bien mis en œuvre, l’enseignement 2.0 peut rendre les apprentissages plus engageants, plus inclusifs et mieux alignés avec les défis du XXIᵉ siècle.


